商品售后服務(wù)評價體系認證

適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。

《商品售后服務(wù)評價體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則；對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規(guī)定。